La Cooperativa ha ottenuto nel mese di  Gennaio 2006 la Certificazione di  Qualità UKAS (Certification International (UK) Limited ) in conformità alla Norma ISO 9001: 2000

Nel corso del 2009  il sistema di gestione è stato adeguato alla nuova norma ISO9001: 2008

Il Sistema di Gestione per la qualità è impostato su alcuni obiettivi strategici, assunti dalla Direzione e condivisi dai soci e da tutto il personale:

• Definizione di standard di qualità, impegni e programmi per la trasparenza delle comunicazioni verso l’esterno, il controllo del livello di attesa ed il conseguimento degli standard dichiarati.

• Miglioramento delle metodologie di intervento socio-assistenziale sia nelle attività di gruppo che in quelle individuali attraverso un attento monitoraggio ed il riesame degli obiettivi definiti dal progetto individuale.

• Miglioramento della professionalità delle proprie risorse umane attraverso l’attivazione di programmi di formazione interna.

• Conseguimento di un alto grado di soddisfazione degli utenti e degli allievi attraverso l’erogazione di servizi che rispondano pienamente ai bisogni ed alle esigenze personali

• Miglioramento continuo dell’efficacia del sistema di Gestione come metodo per rendere più efficaci gli interventi di assistenza sociale ed i servizi in generale ottimizzando anche i costi di realizzazione

Al fine di realizzare e verificare il conseguimento degli obiettivi strategici la Direzione :

• Individua gli obiettivi funzionali e misurabili, coerenti con la Politica adottata
• Individua gli strumenti di controllo e gli indicatori con cui valutare il raggiungimento di tali obiettivi
• Individua gli strumenti di controllo necessari per  migliorare i processi
• Raccoglie ed analizza le informazioni elaborate al fine di innescare il processo di miglioramento continuo

Gli obiettivi funzionali e gli impegni per la qualità vengono stabiliti ogni anno sulla base delle esigenze dell’organizzazione e sulla base delle esigenze di utenti e committenti. Essi vengono pianificati e  definiti durante le riunioni di Riesame e registrati nel Piano di Qualità annuale.

Sono inoltre stabiliti, nello stesso documento, adeguati indicatori specifici che sono utilizzati come strumenti di monitoraggio per impegni ed obiettivi.